普段矯正相談の際、正確な情報や少しでも矯正したいと思ってもらえることを考えていました。その為、初診の患者様との信頼の築き方には不安がありました。セミナーでは、良い提案でも聞いてくれないと意味がないと教えて頂きました。初診カウンセリングではまず患者様の声を聴くことを徹底し気遣い、ねぎらい、共感を意識してスモールステップで信頼値を上げていこうと思います。
正村先生の患者様との実際の音声では、声のトーン、速度、聞き方はとても安心感があり患者様からもたくさん話が出てくることが印象的でした。そのようなカウンセリングができる歯科衛生士になりたいと感じました。今回の学びを活かして、カウンセリング・コンサルの質を上げられるよう復習し、一つ一つ実践していきます。
ありがとうございました。
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患者さんの背景や価値観を理解するための情報収集、患者さんの気持ちに寄り添う共感、さらに間接的権威付けによって安心感を持っていただくことなど、実践的な内容を沢山学ぶことができました。 ただ説明をするだけではなく、患者さんに「この人になら任せたい」と思っていただけるような関わり方が大切であることを改めて実感しています。
実際に患者さんとお話しされている音声を聞かせていただけたことで、現場でどのように信頼関係を築き、自然にカウンセリング・コンサルを進めていくのかを具体的にイメージすることができました。 言葉の選び方や空気感、患者さんへの寄り添い方など、本や資料だけでは学べない部分を沢山吸収でき、とても貴重な時間でした。
今回学んだことを、自分自身のカウンセリングでもしっかり実践し、患者さんに安心していただける対応に繋げていきたいです。
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今回のセミナーで最も学びが深かったのは、「カウンセリングは聴くこと（感情や動機の理解）であり、コンサルは伝えること（具体的なアドバイスや戦略）」という、両者の役割の違いが明確になった点です。 特に、自費契約の成否は価格や治療説明ではなく「価値が価格を超えたとき」であり、そのためには「好感⇒安心⇒信頼」というプロセスをいかに丁寧に踏むかが重要であると痛感しました。
セミナー全体を通じて、単なるトークテクニックの習得にとどまらず、患者様の「心の納得」と「行動変容」を促すための医療人としてのあり方を深く考えさせられました。
何よりも、「うちでやるのが患者様にとって一番だ！」と、私たち自身が100%信じることこそが最大のマーケティングであるという結びの言葉に、強く背中を押されました。
当院のスタッフともこの学びをしっかりと共有し、フィードバック体制を構築しながら、患者様に選ばれる医院づくりに邁進してまいります！この度はありがとうございました！
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本日はありがとうございました！
カウンセリングとコンサル違い この違いは、初めて教わりました。 なるほどと納得しました。 信頼を勝ち取ったからこそ、説明した時に心に響くんだなと思いました。 また矯正に対しても、希望されていない方への言い回しもいやらしくなく、すぐに真似してみようと思いました。
事前アンケートについても回答ありがとうございました。 分院でTCとして週一に入ることになっても、まずはそこの医院の歯科医師との関係性をつくり、このTCに説明してもらいたいと患者様からも歯科医師からも思ってもらえるようになりたいです。
また、正村先生の実際のコンサルの音声が聞けたことが、すごくリアルで…！ 患者様のリアクションが変わっていくのが、感じられて、素晴らしいなと思いました。
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1日セミナーありがとうございました！
日帰り参加でしたが、学びが多すぎて本当に参加してよかったです☺️ 「よくお越しになりましたね．もう大丈夫ですよ。」 すごく心に響きました！ 他には 患者は来院する時点でいろいろ調べて来てるのでHPもマーケティングも、やりたい診療を差別化しないといけないんだなと思いました。 職種間で尊敬し合い、医院全体でブランドを高めることが大事で、特にドクターが、率先して他職種の価値を上げることが必要だと思いました。
正村さんの若手歯科医師向けの自費アップセミナーがあればいいなと思いました。 自分は、歯科が好きで勉強会にたくさん参加してましたが、コンサル苦手な方で、症例が決まらず、学んだことを実践できなくとても苦労しました。 上手くなるには、技術とコンサル能力の両方が必要だと思いますので、マインドを早く知れると、歯科医療の発展が加速すると思いました！
質問にも丁寧に答えていただきありがとうございました 早速明日から実践してみます！
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本日はありがとうございました。大変勉強になりました。
今回のセミナーでは、「自費を売り込む」のではなく、 患者さんが自分で必要性に気づける説明や導線作りが大切だと学びました。
特に印象的だったのは、いきなり治療説明をするのではなく、まず患者さんの価値観や悩みを聞くこと 。初診時の印象やカウンセリングの質が、自費率に大きく影響すること 。“説明力”よりも「共感」や「信頼形成」が重要という考え方など。
また、「痛みを取る」だけではなく、 患者さん自身が“こうなりたい”と思える未来像を共有することで、 自費診療への納得感が高まるという内容も参考になりました。
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本日はありがとうございました！
インプラントはどれくらい保ちますか？という質問、本当によく聞かれるんです！ メンテナンスに来て欲しいことは伝えていたつもりですが、正村先生ほど熱く気持ちを込めては伝えていなかったなと感じました。 衛生士の歯周病治療がいかに大変で大事なのか、TCからしっかり伝えていこうと思います。
医療費控除の考え方 患者様がどのタイミングで、どの範囲の金額で契約を結んだ方が恩恵を受けられるのかなど、そこまで寄り添ったことはなかったです！ 確かにここまで考えてくれている！と患者様に感じていただけて、信頼関係が築いていけるんだなと思いました。 とてもリアルな講義で、感情論と論理的思考と両方学べたと感じました。 院長に報告して、院内で一緒に活用してみます！
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