教育制度、いかがでしょうか？
マニュアルをしっかり作り込んでいるところもあれば、口頭ベースで必要最低限の業務だけを教えるところなど、実に様々かと思います。
最近は接遇マナー研修で外部講師を呼んだりということもよく聞きます。
特に新卒さんを新たに雇用した場合などは多いように思いますね！
ですが、それ以外にも教えてあげるべきことはたくさんあります。
当たり前と思ってしまい、特に飛ばしがちなことを次に挙げていきます。
＜固定電話の使い方＞
教育制度、いかがでしょうか？
マニュアルをしっかり作り込んでいるところもあれば、口頭ベースで必要最低限の業務だけを教えるところなど、実に様々かと思います。
最近は接遇マナー研修で外部講師を呼んだりということもよく聞きます。
特に新卒さんを新たに雇用した場合などは多いように思いますね！
ですが、それ以外にも教えてあげるべきことはたくさんあります。
当たり前と思ってしまい、特に飛ばしがちなことを次に挙げていきます。
＜ハガキ・手紙の出し方＞
ハガキや手紙もそうです。
書き方はもちろん、切手を貼らずに出してしまったり、どこに貼ったらいいかもわからないことも普通にあります。
我々が普段から当たり前としてやってきたこと、これがもうすでに当たり前ではないということです。
そう考えると、教えることめちゃくちゃ多いですよね？
業務以前の話と思うかもしれませんが、これは世の中が大きく変わってきたためであり、当人達の責任ではありません。
＜パソコンの使い方＞
若いのだからパソコンくらい使えるだろう、そう思ってしまいがちです。
が、実際はスマホやタブレット端末の普及により、パソコン離れが起きています。
今までパソコンでしかできなかったことが、それらの端末でいつでも容易に手軽にできるようになったからです。
パソコンの起動、エクセルなどの起動、文字の打ち方など、知らないことが意外と多いのです。
となれば、手の込んだ資料なんかいきなり作れるわけがありませんよね！
＜メールの使い方＞
電話・手紙・ハガキ同様、メールもです。
ラインという便利なものがありますので、私生活でわざわざメールを使う機会は意外とありません。
ラインと同じような感覚で使うと、相手にも失礼ですよね。
ビジネスメールの打ち方を一から教えるのは難しいので、あらかじめ雛形を作っておくことをお勧めします。
メールに限らず、テンプレがあると便利です。
いかがでしょうか。
考え方としては、「自分たちの当たり前を当たり前と思わない」ことです。
新卒さんは社会人1年生、今からです。
覚えの良い悪いはさておき、学校で習うこと以外は知らなくて当然です。
そのくらい分かれよと思うこともあるかもしれませんが、小学校1年生に上がったばかりの子にいきなり中学校レベルの漢字を書けと強要しますでしょうか？
はっきり言いまして、私が新卒だった昔より、今の新卒の方が大変だと思います。
馴染みなく知らない分、覚えなければいけないことが多いのは事実です。
「私の若い頃はこうだった」と言ってしまいたくなる気持ちもわかりますが、それはその子たちからしたら老害と同じです。
次回は人事労務的なところで教えてあげた方がいいポイントをお伝えします。
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