＜カスタマーハラスメントに対する基本方針＞

当社では、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めております。
いただいたご意見やご要望についても、サービスの改善につながる大切なものとして真摯に受け止め、誠実な対応を心がけております。
一方で、従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることも、継続的に質の高いサービスを提供していくために重要であると考えております。
そのため、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

＜カスタマーハラスメントに該当し得る行為＞

以下のような行為について、その内容・態様・頻度・継続性等を総合的に判断し、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
・脅迫、威嚇その他従業員に恐怖を与える言動
・長時間または繰り返し行われる過度な要求や拘束
・契約内容や当社のサービス提供範囲を著しく超える要求
・合理的な理由のない謝罪、返金、金銭その他の補償の要求
・従業員個人への執拗な連絡や攻撃
・SNS、インターネット等への投稿を利用した脅迫的な言動
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見、ご要望、苦情等についてまでカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

＜カスタマーハラスメントへの対応＞

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応の中止、以後のご連絡方法の制限、サービス提供またはお取引の停止・終了等の対応を行う場合があります。
また、悪質性が高いと判断した場合には、必要に応じて弁護士、警察その他の関係機関と連携して対応いたします。
当社は、お客様・お取引先の皆様と相互に尊重し合える関係を築き、より良いサービスを継続して提供していくことを大切にしております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

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