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口コミは集患のためだけに集めるもの。
そう思われがちですが、
実はもっと大きな使い方があります。
それは、
「未来の患者さんの不安を取り除くこと」です。
私は普段、インプラントや自費治療のカウンセリングを行っていますが、患者さんが止まる理由は費用だけではありません。
・痛そう
・怖そう
・失敗したらどうしよう
・本当に大丈夫なのか
こうした感情です。
そして、この不安は医院側がどれだけ説明しても消えないことがあります。
なぜなら患者さんが聞きたいのは、
「先生の説明」ではなく、
「同じように悩んだ人がどうだったのか」
だからです。
そこで私が訪問先で試しているのが、
治療前
↓
治療後
の２回に分けた体験談の収集です。
治療前の不安。
治療後の変化。
これを残しておくことで、
単なる感想ではなく、
「未来の患者さんを安心させる資料」
になります。
実際に試験的に運用した医院では、
カウンセリング時の反応が変わり、
契約率向上にも繋がりました。
口コミとは、
お願いして集めるものではありません。
書きたくなる体験の結果です。
そして体験談とは、
過去の患者さんの感想ではなく、
未来の患者さんへのメッセージです。
もし口コミや体験談を集めているのであれば、
「集患」だけで終わらせず、
ぜひカウンセリングにも活用してみてください。
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