いろいろご質問をいただく中で、なかなか困る質問がこれです。
「正村さんってどうやって治療のことやカウンセリングを覚えていったんですか？」
私は35歳の時に完全未経験で歯科業界に飛び込みました。
歯科医院への営業経験は確かにありましたが、それでも勇気のいる決断でした。
もちろん、歯科助手もしたことなければバキュームなんて一度も持ったこともありません。
滅菌もありません。
かろうじて掃除はできます。(逆に3Dプリンターはわかります笑)
皆さんの方がよほど手順は分かっていると思います。
そのくらいど素人です。
では、一体どのように正村は治療のことを覚えて、カウンセリングで説明できるようになったのでしょうか？
勤めていた際、実際にやったことをお教えします！
＜モーニングカンファレンス＞
私の勤めていた医院は朝の15分間、ドクターと衛生士でモーニングカンファレンスを毎日行っていました。
これ、本当にすごい取り組みです！
毎日15分、1週間で75分、1ヶ月で300分、1年で3600分。
1年で60時間、症例検討するのです。
塵も積もれば、ですよね。
お願いしてそこに参加させていただくことで自動的に勉強できる時間をつくりました。
勝手に知識ついていきます。
もちろんこれで足りない部分は自分で勉強していくわけですね！
＜カウンセリングしてみる＞
完全にはわからなくとも、説明できる範囲の治療もあります。
私はとりあえずカウンセリングしてみて、自分に足りないものを認識しながら埋めていったイメージです。
これは元営業マンの感覚的なものです。
ですが、いきなりそれはハードルが高いのではと思います。
ご自身もそうですし、院長もなかなかOKを出しづらいですよね。
ですので、私のような営業経験がありとりあえずやってみる系の人間以外は、いきなりカウンセリングするのはやめておいた方がいいかもしれません。
＜ひたすら本を読む＞
ここからは参考になるかもしれません。
とにかく歯科に関しての本を読みました。
昼休みも、帰宅してからも。
歯科関係者全般が読むような雑誌、カリエスブックのような衛生士さんが参考にされるもの、
家庭の医学のような一般の方が読むようなものなど。
院長が持っていたものも借りましたし、自分でも買いましたね。
いきなり聞くのも違うと思い、まずは自分の中の基礎知識を蓄えることから始めました。
元々読書は好きで、営業時代も営業の本など読み漁っていたので、全く苦にはならなかったです。
＜ネットで調べる＞
便利な世の中ですね。
ちょっと調べたらそれこそ知りたい情報が山のように出てきます。
IT企業出身ですし、ネットで調べるのなんて訳もありません。
色々な医院のHPにも治療について記載があります。
面白いのは、ニュアンスや伝え方が全く違うこと。
それらを自分の中で消化し読解しながら知識を深めていきました。
今ならSNSもアリですね！
＜ドクターの治療計画を聞く＞
治療が何となくわかってきたら、実際に治療計画を立てているところにお邪魔します。
本当に邪魔だったと思います。(ごめん！許して！)
どう診断し、どういう考えのもと治療を決めているのか。
質問もし、ポイントを聞きます。
毎回毎回、面倒だったと思います。(ごめん！！許して！！)
そのおかげで、ドクターの考え方がわかるようになってきました。
今思い返しても、この時間が圧倒的に役に立っています。
＜セミナーに行く＞
私はかなり恵まれていたと思います。
TCやカウンセリング関連のセミナーに行かせていただけたからです。
(もちろん自分で費用を出したセミナーも多々ありますよ！）
費用を出していただいている以上、結果を出さなければいけません。
私はテストがあるようなセミナーでは、常にTOP合格を狙っていましたし、
敢えてやるしかない状況を作るために周りにも最初から大口叩いていました。
結果はもちろん有言実行です。
どんなセミナーでも、ただ行くのではなく
「絶対に結果を出す」
と決めて受けるのが大切です。
＜一緒に治療計画を立てる＞
以前までは治療計画を立てるのを見ながら、聞きながらでした。
でも私もパワーアップしてます。
そう、一緒に治療計画を立てるのです！
大それたことはしません。
あくまでも「ここはこの治療かな？」
「代わりにこの治療はダメなの？」
という確認レベルです。
YouTuberの如く、「正村、治療計画立ててみた」ではありませんよ！
そうこうしているうちに、どんどん知識がついていっているのがわかります。
ちなみに、治療計画作成は診療時間外に行われていましたので、当然ながら私も残業確定です。
夜23時まで一緒にやっていたこともあります。
＜より良いトーク作り＞
ここまでくると、大体のことは話せます。
しかし、それをわかりやすく刺さるように話せるかはまた別問題です。
そのため、順番や言い回しを考え、各治療のトークスクリプトを作成しました。
作っては話し、話しては作り、録音ができたカウンセリングからは文字起こしなどもしながら作りました。
（録音は許可をとりましょう！）
録音は振り返りにもなるので一石二鳥！
さらにはそのトークを他のスタッフに使ってもらい、検証を行いました。
今も尚、トークは進化していますが、この時に大元が出来上がりました。
＜他院へ見学＞
カウンセリングのやり方は何も一つとは限りません。
それを知るには他院へ見学へ行くのが一番でしょう。
私を見学に来られた医院さんももちろんありましたが、私自身もたくさん見学させていただきました。
そこで新たな発見を得て、自院の仕組みに組み込んでいくのです。
歯科界の素晴らしいところは、この見学システムにあると思っています。
企業のように隠すのではなく、お互い教え合い切磋琢磨し研鑽を積める。
せっかくなので甘えましょう！
ちなみに私は今でも見学させていただいております！
いかがでしょうか。
休日はセミナーや見学、診療時間後は治療計画作成と、お金も時間も使いました。
私はそれなりに努力をした方かと思いますが、それ以上に環境に恵まれていました。
とことん努力をさせてくれる職場でしたし、仲間が快く助けてくれました（特にドクターは！）
努力しろと言われながらも、やろうとしていることをなかなか容認されないケースもあると思います。
これ、やる気無くしちゃいますよね・・・
が、腐らず諦めず、やれることをやって成果を出して欲しいなと思います。
そして、周りの皆さんは是非とも暖かい目で見てあげて欲しいなと思います。
参考になりましたら幸いです！
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